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Gerenciamento por processos

 

Inicia-se com o mapeamento de todos os processos de uma organização permitindo a definição clara de responsabilidades e autoridade sobre o desempenho dos processos. Utilizando ferramentas como fluxogramas, mapa de processos, SIPOC (suppliers, input, process, output, clients) para identificar as atividades e suas interfaces, o mapeamento de processos permite a implantação de um dos fundamentos da excelência em gestão, a abordagem por processos.

 

A partir da identificação dos processos, suas atividades e produtos é possível estabelecer uma estrutura de gerenciamento com base em indicadores de desempenho, competências requeridas às pessoas envolvidas, procedimentos de execução e de controle, bem como a capacidade e a variabilidade de cada processo.

 

Nossa empresa já realizou o mapeamento dos processos de dezenas de empresas, isoladamente ou como parte da implantação de sistemas de gestão certificados ou de sistemas de excelência em gestão.

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